Questions fréquentes
Questions fréquentes Sourcette
Sourcette est un commerçant indépendant de contenants isothermes.
Le catalogue réunit YETI, QUOKKA, STELTON, Chilly's et ALADDIN.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Les retours sont acceptés pendant 30 jours.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Les commandes sont préparées depuis un stock centralisé.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est offerte dès 40 EUR d'achat.
En dessous de 40 EUR, les frais s'élèvent à 8 EUR.
Comment suivre mon colis ?
L'équipe suit les colis auprès du transporteur désigné.
Indiquez votre numéro de commande dans votre message à support@sourcette.store.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Envoyez un message à support@sourcette.store.
Ajoutez des photos qui montrent l'état de l'article.
Retours et remboursement
Pendant combien de jours puis-je retourner un article ?
Les retours sont acceptés pendant 30 jours.
L'équipe vérifie les informations transmises par le client.
Comment se passe le retour ?
Contactez l'assistance par formulaire en ligne ou à support@sourcette.store.
Elle envoie une réponse écrite avec la solution appliquée.
Garantie et qualité
Les articles sont-ils garantis ?
Les articles disposent de la garantie légale.
Chaque défaut est examiné avec le fabricant.
Comment choisissez-vous les références ?
L'équipe teste l'étanchéité des bouchons avant référencement.
Elle mesure le maintien au froid et au chaud en usage quotidien.
La disponibilité des joints et des bouchons de rechange est vérifiée.
Code de réduction
Comment utiliser le code SOURCETTE15 ?
Le code SOURCETTE15 donne 15 % de réduction.
La réduction s'applique au panier.
Saisissez SOURCETTE15 dans le champ code.
Contenants, contenances et bouchons
Quelles contenances sont indiquées sur les fiches ?
Les fiches indiquent la contenance en millilitres.
Elles précisent l'acier inoxydable et le bouchon.
Un guide de taille aide à choisir le volume adapté.
Les bouchons Chilly's sont-ils interchangeables ?
La compatibilité dépend de la série.
Le couvercle de Coffee Cup Série 2 s'adapte aux tasses de 340 ml et 500 ml de la Série 2 uniquement.
Le bouchon enfant n'est pas compatible avec les bouteilles adultes.
Comment entretenir une gourde isotherme ?
Le corps est en acier inoxydable.
Le bouchon étanche garde au froid en usage nomade.
Le lavage à la main préserve le motif et l'isolation.
Le Food Pot ne passe ni au micro-ondes ni au lave-vaisselle.
Contact et assistance
L'assistance répond par formulaire en ligne.
Chaque demande reçoit une réponse en français.
Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
- Le numéro de commande permet de retrouver le dossier.
- Des photos montrent l'état de l'article en cas d'avarie.
Quand recevrai-je une réponse ?
Une première réponse est envoyée sous un jour ouvré.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Qui traite les questions techniques ?
L'équipe traite les questions liées aux commandes en cours.
Le dossier est transmis au fabricant concerné pour examen technique.
Sourcette
27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France
support@sourcette.store