Politique de livraison

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Livraison

Sourcette expédie depuis le 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Les commandes de 40 EUR et plus sont livrées sans frais.

Les commandes de moins de 40 EUR paient 8 EUR de frais de port.

Les montants sont calculés en EUR.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Commande et adresse

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

La confirmation contient le numéro de commande.

Le client saisit l'adresse de livraison au paiement.

L'équipe prépare le colis avec l'adresse saisie.

Le client vérifie l'adresse avant de valider le paiement.

Suivi et transport

L'équipe suit chaque colis auprès du transporteur désigné.

Le client reçoit les informations de suivi par e-mail.

Les événements du transporteur restent visibles pendant l'acheminement.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis garde le même délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Retard et échec de livraison

Un retard peut survenir sur le réseau du transporteur.

Le client attend la fin du délai de 7 jours ouvrés.

Une adresse incomplète bloque la remise du colis.

Un colis non réclamé repart vers le point de dépôt.

L'équipe vérifie les informations transmises par le client.

Colis manquant ou abîmé

Le numéro de commande permet de retrouver le dossier.

Des photos montrent l'état de l'article en cas d'avarie.

Le dossier est transmis au fabricant concerné pour examen technique.

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Les articles disposent de la garantie légale.

Aide

Le seul contact est support@sourcette.store.

L'assistance répond en français.

Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'heure de référence est l'heure de Paris.

Une première réponse est envoyée sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

• Le client indique le numéro de commande pour le suivi.
• Le client joint des photos en cas d'avarie.

Paiement

Sourcette accepte la carte bancaire.

Sourcette accepte PayPal.

• Le paiement par carte bancaire passe par carte de crédit.
• Le paiement par PayPal passe par le compte PayPal.